terça-feira, 1 de dezembro de 2009
OUTRA ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
Concorrência Direta
O concorrente que mais se aproxima dos negócios da Chilli Beans é a Triton Eyewear, que foi criada em 1981 por profissionais com ampla experiência no mercado de óculos.
Ela é o mais forte concorrente direto porque os preços são parecidos, ou seja, não tão ostensivos que facilitam o acesso de todos a seus produtos. É muito difícil encontrar qualquer outra loja com essas características, que não seja Chilli Beans ou Triton.
Suas lojas são estruturadas de maneira descontraída e bem humorada, deixando os clientes mais a vontade na hora de sua escolha, deixando-o que experimente os óculos livremente.
A qualidade é equivalente, pois ambos têm a mesma tecnologia de proteção contra os raios ultravioleta. Porém há quem diga que os óculos da Triton são mais resistentes do que os da Chilli Beans, principalmente quanto às armações.
A Triton lança diversos modelos de óculos toda semana, assim como a Chilli Beans. Apesar disso, esta tem um ponto forte a seu favor que é o apelo emocional. Os consumidores da Chilli Beans são muito mais fieis do que os de sua concorrente. Isso porque o lado emocional é bem explorado em todos os canais de comunicação que ela opera e acaba fixando na mente do consumidor seu estilo jovem, inovador e atrevido. Tudo da Chilli Beans é construído com essa imagem e as pessoas acabam se identificando com isso. Talvez por isso, é que a Triton não consiga chegar ao nível de sucesso de sua grande concorrente, uma vez que ela não tem um posicionamento definido acerca de seus produtos. Caso contrário, se tornaria uma concorrente fortíssima para a Chilli Beans, principalmente por conta de sua qualidade ligeiramente maior.
Não há indícios de nenhuma ação comunicação personalizada que a Triton vêm executando. Não foi possível obter nenhuma informação a respeito disso. O único meio que foi encontrado foi o web site WWW.tritoneyewear.com.br , que contém informações sobre a empresa, dados para franquiados e localização das lojas. Além disso o site conta com fotos de produtos da marca, destacando as fotos dos últimos lançamentos e também uma sessão de “Dicas de Uso” que interage com o usuário dando dicas a partir do formato de seu rosto. A parte de produtos também contém uma breve explicação sobre a qualidade dos óculos Triton. Ademais há um link “Fale conosco”, onde o usuário pode deixar comentários, críticas, dúvidas ou elogios que será enviado à equipe responsável
Concorrentes Indiretos
No Brasil, há presente uma imensa variedade de marcas internacionais que comercializam óculos de sol. Essas marcas são tidas como concorrentes indiretos da Chilli Beans, uma vez que comercializam o mesmo tipo de produto, com qualidade parecida, mas seu posicionamento é mais ligado ao luxo e glamour, competindo, assim, com uma política de preços mais elevada. Seus produtos instigam a percepção de uma compra única e não a de que uma pessoa pode ter vários modelos diferentes, como é o caso de Chilli Beans e Triton.
Das marcas mais famosas é possível citar: Chanel, Dior, Dolce&Gabbana, Diesel, Armani, Hugo Boss, Oakley, Prada, Ray-Ban, Roberto Cavalli, Versace, Vogue entre muitas outras. Essas marcas são conhecidas mundialmente e possuem consumidores no mundo todo.
Uma realidade, porém, é que, devido ao seu alto preço, as pessoas muitas vezes preferem comprar óculos dessas marcas no exterior, por acabar ficando mais “em conta”.
Outro fator que liga essas marcas no Brasil é que a maioria são comercializadas em revendedoras, e não lojas próprias. Ou seja, é muito mais difícil fazer um cadastro de clientes e ações de CRM por meio das revendedoras. Especula-se que o máximo que deve ter é uma ação de fidelização com os revendedores (mas nada foi encontrado acerca deste fato), que acabam por sempre comprando exemplares das novas coleções comercializadas no exterior.
Quanto à comunicação, algumas possuem sites em português que mostram as coleções, produtos e locais onde podem ser encontrados. Na maioria das vezes há apenas um pequeno número de estabelecimentos. Algumas delas possuem um cadastro no próprio site, que indicam áreas de interesse para que sejam mandadas notícias e novidades da marca, mas que não indicam em nada que isso será ponto de partida para ações de CRM. Outras marcas, porém, nem site na língua portuguesa possuem. Provavelmente o Brasil não é alvo dos esforços de comunicação dessas marcas globais.
Sabe-se que muitas delas patrocinam muitos eventos atrelados aos seus posicionamentos em outros países, gerando identificação dos consumidores pela marca e, consequentemente, fidelização deles. No Brasil isso não é tão explorado, uma vez que não devem obter uma receita tão grande provinda daqui e devem considerar grandes esforços de comunicação inúteis.
No site da Oakley do Brasil há um link que abre um blog onde são postados informações, notícias e novidades que são relacionados à marca. Ali contém tanto coisas diretamente relacionadas à marca, como patrocínios, ou também fatos que se ligam aos valores intrínsecos à ela. A Oakley é uma das poucas marcas dessa lista sobre as quais se pode dizer que os valores não são essencialmente ligados ao luxo e ao glamour. Ela também exprime em seu posicionamento, valores de aventura, design ultramoderno e sofisticação para os praticantes de esportes.
ANÁLISE POR MEIO DA MATRIZ PASSOS
1. AMBIENTE DE MERCADO
A Chilli Beans iniciou suas atividades em 1996, sob o comando do empresário Caito Maia que abriu um pequeno estande no Mercado Mundo Mix – feira de moda voltada para o público jovem –,
Em 1997, inaugurou sua primeira loja na Galeria Ouro Fino, transformando o lugar em uma das principais referências de consumo e comportamento jovem do país. A partir daí, iniciou-se um vertiginoso processo de expansão, e em menos de um ano, mais de 20 novos pontos-de-venda foram abertos. No início de
Atualmente, mantém mais de 200 endereços exclusivos no Brasil, além de pontos em Portugal e nos Estados Unidos. Mas a busca incessante por novos desafios não pára por aí: o objetivo é expandir mais no mercado exterior, partindo para Espanha, Argentina e outros países.
Investir em tecnologia é uma das preocupações da Chilli Beans. A empresa acredita que, para atender as necessidades de seu público consumidor, é necessário manter uma posição de vanguarda em todas as frentes de atuação.
Nos pontos de venda a tecnologia é explícita com os Fotômetros digitais e o Espelho digital com os quais o público interage:
Fotômetro digital UV 400
O Fotômetro Chilli Beans, disponível em todos os pontos-de-venda, é um moderno aparelho que testa a proteção solar das lentes e permite comprovar, de forma rápida e precisa, o comprimento das ondas dos raios ultravioleta filtrados pelas lentes dos óculos, garantindo total proteção aos olhos do consumidor.
Espelho Digital
Implantado em julho de 2002, o Espelho Digital conta com tecnologia brasileira desenvolvida especialmente para a Chilli Beans. Câmeras adaptadas em telas planas com sistema touch screen, filmam o cliente e congelam a imagem. Dessa forma, o cliente tem a possibilidade de comparar, em até quatro ângulos diferentes, o produto que está provando. E depois ainda pode enviar as imagens para o endereço eletrônico desejado.
2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
A marca consegue uma ótima imagem perante o consumidor. Com bons produtos e serviços, além de um apelo jovem, inovador e tentador. Por meio de seu conceito de loja e produto, passa originalidade, bom humor, estilo e diversidade. Além do mais, o público se identifica com a marca desde seu início. Criada pelo jovem Caito Maia em 1996, que após comprar 20 óculos de um camelô numa viagem aos Estados Unidos e vender tudo em 5 minutos, resolveu investir no segmento. Os consumidores se identificam com essa história e gostam do fato de o criador ser brasileiro. Caito percebeu que os seus clientes fiéis se sentem responsáveis pelo crescimento da Chilli Beans. Sendo assim, estes apóiam e acreditam na marca, e fazem uma ótima avaliação sobre ela, principalmente por ser brasileira com paridade a marcas estrangeiras e por se sentirem responsáveis pelo crescimento e sucesso atuais. Sentimento este que parece estar sendo repassado aos novos consumidores, que cada vez mais dão créditos à Chilli Beans, e se fortalece na diversão, originalidade, segurança de bom produto e prestígio que a marca carrega em seu nome.
Dessa Forma, os consumidores da Chilli Beans se sentem próximos da marca e participantes de um grupo moderno, atualizado, diversificado e original, reconhecendo-se entre si, gerando uma boa ressonância. Percebe-se que a lealdade está muito mais ligada a esses atributos intangíveis e não a questões de material e/ou qualidade dos produtos.
No caso da Chilli Beans, o consumidor é muito mais incentivado a continuar com a marca mais pela sua imagem e prestígio do que por atributos tangíveis e funcionais. Ele se sente próximo da marca e se identifica com ela graças aos seus valores e personalidade. E, além de tudo, ela oferece produtos equivalentes aos de marcas estrangeiras, mas com um preço muito mais acessível se comparadas com essas suas concorrentes, o que torna o custo pela troca maior, ou pelo menos, desvantajoso.
Com isso a Chilli Beans tem muitas vantagens. Dentre elas, o desencorajamento de seus concorrentes nacionais em tentar competir igualmente com ela; haja visto que não há nenhum concorrente nacional que se aproxime da Chilli Beans uma vez que os já existentes não têm uma imagem nem participação de mesmo porte.
Ademais, um benefício que se consegue ao se obter uma boa lealdade é uma grande exposição da marca por parte dos consumidores fiéis, que ajudam na divulgação do nome da empresa e acabam por gerar forte awareness. A lealdade bem construída proporciona à marca custos de marketing reduzidos, atração de novos consumidores e tempo de agir a ameaças da concorrência.
De acordo com essa análise, portanto, pode-se enquadrar o consumidor de Chilli Beans no segundo quadrante da pirâmide a seguir, uma vez que ele compra seus produtos porque se identifica com a marca, mas não há um comprometimento tão sério a ponto de não querer experimentar os concorrentes.
3. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
Não foram encontrados dados.
4. NOVOS PRODUTOS E DISTRIBUIÇÃO
O mix de produtos da Chilli Beans atende do público infantil ao adulto, com grande receptividade entre os jovens. São cerca de 80 modelos de óculos expostos em cada ponto-de-venda, sendo dez lançamentos por semana. Os produtos são confeccionados por lotes que, geralmente, não se repetem. As linhas se dividem em Kids, Classic (Trend e Básica), Metal (Trend e Básica), Sport (Trend e Básica), e Special, todas com proteção UV 400 em lentes feitas de acrílico, policarbonato e polarizadas.
Para complementar a linha de óculos escuros, a Chilli Beans oferece spray limpa-lentes, estojo rígido, flanela, sicurezza (cordão) e presilha porta-óculos para carro.
Outro importante passo para a empresa foi o lançamento da nova linha de relógios que após dois anos de pesquisa, entrou no mercado com cerca de 140 tipos diferentes. Os modelos são exclusivos e combinam design moderno com tecnologia. Estes são divididos em: aço inoxidável, brass, alumínio, silicone, PU, couro e fibra de carbono.
Vale destacar que todos os produtos Chilli Beans são fabricados por fornecedores que passam por uma criteriosa avaliação de qualidade. Dessa forma, a marca abastece suas coleções com o que há de melhor e mais novo nos segmentos ótico e de acessórios.
Todos os produtos comercializados estão vinculados ao nome da marca, ou seja, não há submarcas. Dessa forma, a Chilli Beans consegue que todos os seus produtos sejam vistos com uma unicidade, representando inovação, design criativo e ousado agradando o clássico e o fashion. Assim, liga-se uma linha à outra fazendo com que os relógios e óculos sejam vistos com a mesma qualidade e idéia de marca.
A Triton lança diversos modelos de óculos toda semana, assim como a Chilli Beans.
5. COMUNICAÇÃO
“Com base em um conceito moderno, a Chilli Beans aposta em ações de Marketing que chamam a atenção por sua ousadia e irreverência. Caso das campanhas que abordam temas envolvendo sensualidade e cultura pop. A mesma linha se aplica ao site (www.chillibeans.com.br), que tem notícias atualizadas sobre comportamento jovem, vida noturna, tendências de moda, vitrine de produtos e promoções. O Departamento de Marketing promove também festas e eventos dos mais diversos gêneros, além de patrocinar e/ou apoiar atletas, músicos e artistas, trabalhando assim a imagem institucional da Chilli Beans.” Release Institucional Chilli Beans
Já a Triton Eyewear tem uma comunicação falha, que não atrai a curiosidade dos consumidores. Não foi encontrada nenhuma ação de comunicação por parte da empresa e o site é bem sério e não atrativo. Uma melhor análise desse tópico será comentada em post a seguir.
6. POSICIONAMENTO DO PRODUTO
Em seu site, a Chilli Beans coloca a seguinte frase: “Com essência apimentada, a marca tem como objetivo provocar renovações de visual e comportamento”.
Essa realmente é a melhor forma de definir seu posicionamento, pois ela soube usar de uma emoção, que é a vontade de criar uma nova identidade diferenciada e atrevida, para atrair o seu público alvo, que é o de jovens modernos e ligados a novidades e atividades ousadas e autênticas.
O próprio nome da marca consegue passar a imagem audaciosa, destinada a pessoas que se interessem pelo “apimentado” da vida, que pode ser muito bem entendido pelos adolescentes que sempre estão pensando na diversão e em curtir e aproveitar a vida ao máximo. Além disso, também remete a algo sexual, a certa provocação a qual os jovens em quem a marca tem interesse estão dispostos a criar em si próprios para auxiliar na sua autenticidade visual e de comportamento.
Além disso, ela se estrutura muito bem na sua estratégia de preço, uma vez que os produtos não são tão caros como os dos grandes concorrentes internacionais, possibilitando aos jovens brasileiros, a compra de vários modelos por uma mesma pessoa. E suas lojas fazem um estilo mais clean, que não provoca o luxo e glamour dos concorrentes, mas sim, o estilo de vida dos seus consumidores.
Para reforçar o seu posicionamento a marca também patrocina shows, festas, esportes e ações sociais, sempre contemplando a originalidade, o bom humor e a diversidade.
Pontos de Paridade
A marca trabalha com produtos de categorias bem definidas e conhecidas no mundo todo. Apesar de possuir muitos modelos diferenciados, ela também possui em seu portfólio linhas que não se destacam em nada de seus concorrentes, ou seja, a Chilli Beans não possui nenhum ponto de paridade percebido pelos seus consumidores como superior ao dos outros players.
Pontos de Diferença
Apesar de ter muitos modelos que não se encontra em outros lugares, o ponto de diferença da marca é essencialmente intangível, uma vez que ela consegue atingir o consumidor com seu estilo jovem, inovador e atrevido. As lojas são construídas com essa imagem e as pessoas acabam se atraindo por isso.
A Chilli Beans tem, portanto, um ponto forte a seu favor que é o apelo emocional. Os consumidores da Chilli Beans são muito mais fieis do que os de sua concorrente. Isso porque o lado emocional é bem explorado em todos os canais de comunicação que ela opera e acaba fixando na mente do consumidor seu estilo jovem, inovador e atrevido. Tudo da Chilli Beans é construído com essa imagem e as pessoas acabam se identificando com isso. Talvez por isso, é que a Triton não consiga chegar ao nível de sucesso de sua grande concorrente, uma vez que ela não tem um posicionamento definido acerca de seus produtos. Caso contrário, se tornaria uma concorrente fortíssima para a Chilli Beans, principalmente por conta de sua qualidade ligeiramente maior
O que é Inteligência Competitiva?
"Processo sistemático de coleta, tratamento,
análise e disseminação da informação
sobre atividades dos concorrentes,
tecnologias e tendências gerais dos
negócios, visando subsidiar a tomada de
decisão e atingir as metas estratégicas da
organização."
Gilda Massari Coelho,1999
| "IC ou Inteligência competitiva é um programa sistemático de coleta e análise da informação sobre atividades dos concorrentes e tendências gerais dos negócios, visando atingir as metas da empresa, conforme definição de Larry Kahaner, membro da SCIP – Society of Competitive Intelligence Professionals (www.scip.org).
|
http://www.baguete.com.br/artigosDetalhes.php?id=623
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